Políticas da Loja

TERMOS E CONDIÇÕES

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Leia com atenção nossos termos e condições, pois ao realizar a compra no nosso site o cliente concorda com as informações.

 

Nossos produtos são produzidos de forma artesanal e as medidas descritas nos produtos são aproximadas e as cores podem sofrer variações de acordo com a configuração de cada monitor ou tela de celular.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Se você comprou através do site e deseja fazer uma troca ou devolução, você tem até 7 dias corridos para entrar em contato através do email tenebrosaloja@gmail.com. Enviaremos uma resposta no prazo de até 48 horas.

Toda devolução ou troca deverá ser comunicada à TENEBROSA antes do envio do(s) produto(s). O processo é simples, fique atento:

1. Verifique se o produto não foi danificado;

2. Se possível, volte o produto para a embalagem original. O produto não pode apresentar qualquer indicio de uso ou alteração, caso não atenda a essas condições não será aceito pela Tenebrosa e será remetido automaticamente ao endereço de origem. Nessas condições nos reservamos ao direito de fazer nova cobrança de frete.

3. Empacote o produto. Procure a opção mais econômica de frete porém segura. Em caso de dúvidas, leve o produto até os Correios para que um profissional auxilie você;

4. É OBRIGATÓRIO anexar a Declaração de Conteúdo ao pacote. As agências dos Correios também disponibilizam uma folha a ser preenchida, mas você pode optar por imprimir a mesma no site dos Correios e preencher em casa se preferir.

5. A restituição dos valores só será feita depois que estivermos com o produto devolvido em mãos. O estorno de pagamentos através do cartão de crédito em até duas faturas subsequentes. Pagamentos via boleto bancário serão creditados em conta até 10 dias uteis

 

 

No caso de produtos enviados errado pela Tenebrosa arcaremos com os gastos de reenvio. Produtos feitos por encomenda o prazo de confecção será de 15 a 20 dias.

 

 

 

 

 

ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA​

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 A entrega depende do funcionamento dos Correios. Atrasos na entrega dentro do prazo estipulado pelos Correios é de responsabilidade dos Correios, não da loja! Fique atento ao prazo informado ao escolher o frete no ato da compra.

As peças são postadas em até 5 dias uteis após a confirmação do pagamento, no caso de pronta entrega,  e até 20 dias no caso de encomenda,.

Em caso de necessidade de recebimento antes do prazo informado, consultar a possibilidade ANTES de efetuar a compra.

O prazo de entrega só começa a contar a partir da confirmação e liberação do pagamento. Pedidos inativos por mais de 3 dias úteis serão automaticamente cancelados.

Preencha corretamente e mantenha atualizado seu endereço de entregas! Não nos responsabilizamos por informações incorretas e se necessário reenvio o custo ficará por conta do cliente.

Após efetuar a compra o endereço não poderá ser alterado!

Confira se todos os dados estão corretos ANTES de efetuar sua compra! Não nos responsabilizamos por atrasos gerados por imprevistos de responsabilidade do serviço de frete escolhido.

 

Em caso de dúvidas você pode nos contatar através do whatsapp (27)999351601

ou email tenebrosaloja@gmail.com.

Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 09 às 18h